养老机构精神慰藉服务规范丨养老机构服务标准体系建设资料
还在苦苦整理？看看这里，2021年《养老服务标准体系建设指南》国家标准现成对应文件模版！
2021年3月29日，新版《养老机构服务标准体系建设指南》（MZ/T 170—2021）发布，我们团队第一时间进行对比分析，发现指南的要求内容和我们资料对应一致。
一位养老院负责人提到养老服务标准体系建设的经验，其中一个关键点：
首先要找到一份具体可行的参照资料，这样可以少走一些弯路，节省大量时间和金钱。盲目的参加一些培训班收益不大，得到的只是一些大方向指导，具体能落地的却少的可怜。
据了解，建立起标准化认证的，全国只有100多家养老机构。因为建立起标准化服务体系，至少需花1-2年才能完成建设，一般需要耗资十几万元以上。
我们历经三年，根据《养老服务标准体系建设指南》制作了对应全套文件资料《养老服务标准体系》1-3（服务通用基础、服务提供、服务保障/岗位标准），直接使用，快速建立起自己机构的养老服务标准体系，省事省心！
用了这套资料，对标准体系有了直观的认识，节省了大量的时间和精力。因为这些东西成型需要前期很多的过程。就如拍电影，在影院看到的是成品，拍摄过程很多事情要做的。
我们提供的这套资料就是帮您省去这些金钱和时间！
为了让大家更直观清晰的了解到我们的养老服务标准体系建设-现成对应全套文件，我们把其中一些资料拿出来分享。
此次分享的是 《养老服务标准体系1》服务提供标准体系丨养老机构精神慰藉服务规范（附老年心理评估表）。
养老机构精神慰藉服务规范
1 范围
本文件规定了某某市xxxx养老院为老年人提供精神慰藉服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务评价与改进等内容。
本文件适用于某某市各类为老年人提供服务的养老服务组织。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T29353-2012 养老机构基本规范
Q/xxxx BZ203-01-04-2020 安全管理规范
JGJ450 老年人照料设施建筑设计标准
MZ2/T 039 老年人能力评估
MZ/T 064 老年社会工作服务指南
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1 精神慰藉服务
为老年人提供环境适应、关怀访视、生活陪伴、情绪疏导、情感交流、心理咨询、健康生活指导、危机干预等满足精神需求的服务。
3.2 危机干预
是指针对处于心理危机状态的老年人及时给予适当的心理援助，使之尽快摆脱困难的服务活动。
3.3 老年社会工作者
从事老年社会工作服务且具有资质的社会工作人员。
3.4 情绪疏导
通过沟通与交流，引导和帮助老年人进行不良情绪的宣泄和排解。
..........
4 基本要求
4.1 机构设置要求
4.1.1 养老机构服务场所应符合JGJ 450 的要求。
4.1.2 养老机构应设置提供精神慰藉服务的部门。
4.1.3 养老机构应设置提供心理咨询服务、安全安静保密的场所。
..........
4.2 人员资质要求
4.2.1 心理咨询师
心理咨询师应满足：
a)从事心理咨询相关工作2年以上，具有心理咨询相关经验，熟悉心理服务相关方法、技巧；
b)尊重老年人的隐私、民族、文化、信仰；
c)掌握老年人易出现的心理问题种类及产生的时间点。
4.2.2 老年社会工作者
社会工作者应满足：
a)获得国家颁发的社 会工作者职业水平证书；
b)热爱老年事业，熟悉老年人相关法律、法规；
c)尊重老年人隐私、民族、文化、信仰。
4.2.3 志愿者
..........
5 服务内容及要求
5.1 服务内容
精神慰藉服务的类型包括但不限于环境适应、情绪疏导、心理咨询、危机干预、心理健康教育、安宁服务(临终关怀)。
5.2 情绪疏导
5.2.1 鼓励有情绪的老年人表达情绪，耐心倾听老年人的诉说，引导老年人改变负面情绪，帮助老年人建立对生活的积极态度，对负面情绪时间较长的老年人，应由专业心理咨询人员给予干预和跟踪服务。
5.2.2 应掌握老年人心理与精神状况，发现异常及时与老年人沟通，了解发生原因，制定疏导方案，并告知相关第三方，必要时由医护人员、老年社会工作者、心理咨询人员等专业人员协助处理或转至相关医疗机构。
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5.3 环境适应
5.3.1 与新入住老年人进行沟通，了解老人的情绪与需求，帮助新入住的老年人及其相关第三方了解养老服务组织的环境、设施、人员、服务内容、活动等情况。
5.3.2 制定有针对性的“入住适应计划”，帮助新入住老年人顺利度过入住适应期，帮助老年人认识新朋友，鼓励老年人参加力所能及的活动，丰富老人的精神文化生活。
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6 服务流程
6.1 识别心理 与精神状态问题
6.1.1 从事心理咨询服务的从业人员应通过问卷、观察、交流、倾听、心理测验等方式了解来访老年人的基本情况，包括：姓名、年龄、职业、家庭及社会生活背景、自身的生活经历、兴趣爱好、学习生活近况及有无心理咨询经验等，掌握老年人过去、现在等各方面的活动及生活方式，识别老年人心理问题及服务需求，老年人常见心理问题参见附录A。
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6.2 心理与精神状态评估
6.2.1 对新入住的老年人进行心理评估，入住后每半年至少进行1次心理评估，了解老年人的心理慰藉需求。
6.2.2 对于有服务需求或发生重大变故的老年人随时进行心理评估，确定老年人心理状况。
..........
更多内容在正式文件里包含，养老机构精神慰藉服务规范共有八大项共计90多项详细内容（并附相关规范表格资料）。
养老机构服务标准化的意义
养老服务标准化建设对于追求高星级、追求完美的养老院，特别是那些定位连锁化规模化发展的养老企业来说非常重要。而且养老服务标准化建设和等级评定息息相关。让机构建立起规范化的基础，形成企业的标准基础。
养老服务标准体系框架
按照新版《养老机构服务标准体系建设指南》（MZ/T 170—2021）关于标准体系总体结构的规定，养老服务标准体系包括通用基础、服务提供、支撑保障（岗位标准）三个子体系。结合养老服务标准体系构成因素，搭建养老服务标准体系框架。
附件：《养老服务标准体系建设指南》 现成对应全套文件 2021年养老服务标准化体系全套资料 展示截图
由于篇幅有限，感兴趣或要详细了解请扫二维码联系小编或留言。
真实资料，可以修改，直接使用，老师指导。
（温馨提醒：市场上其他组织或个人所售卖的养老服务标准体系建设资料与我们无关，谨防受骗上当）
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8. 正规官方证书：老年能力评估专员 招生简章！
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